Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

REALNET S.A.S., NIT 901.997.348-4, con domicilio en la Calle 47 # 42-40, Oficina 202, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: gerencia@realnet.com.co. Teléfono: +57 300 161 3097.

Esta política aplica a los sitios realnet.com.co y ecoerp.co, a nuestros formularios, a los formularios de anuncios en Facebook e Instagram, a las conversaciones por WhatsApp y a las herramientas internas con las que administramos nuestra publicidad.

2. Marco legal

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales (habeas data).

3. Datos que recolectamos

• Datos que usted nos da: nombre, empresa, correo electrónico, número de celular, ciudad, número de computadores o de contratos que administra y el mensaje que nos escriba en formularios del sitio, en formularios de anuncios de Meta o por WhatsApp.
• Datos de la campaña que lo trajo: el identificador de clic del anuncio (por ejemplo, GCLID de Google o FBCLID de Meta), la palabra clave buscada, la página de llegada y los parámetros UTM.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, navegador, dirección IP aproximada e identificadores de cookies, recogidos por las herramientas descritas en las secciones 5 a 7.

No solicitamos datos sensibles ni datos financieros en nuestros formularios.

4. Para qué usamos los datos

• Responder su solicitud, contactarlo, agendar diagnósticos o demostraciones y enviarle cotizaciones.
• Prestar y facturar los servicios contratados.
• Registrar su solicitud en nuestro CRM y hacer seguimiento comercial.
• Medir qué anuncios, palabras clave y páginas generan solicitudes y ventas, e informar esos resultados (conversiones) a Google y Meta para mejorar nuestras campañas.
• Mostrar anuncios relevantes a personas que visitaron nuestros sitios o a perfiles similares (remarketing y audiencias).
• Mejorar nuestros sitios y cumplir obligaciones legales.

5. Google

Usamos Google Ads, Google Analytics 4 y Google Tag Manager. Cuando usted llega desde un anuncio de Google, guardamos el identificador de clic junto con su solicitud. Si la solicitud avanza en nuestro proceso comercial (por ejemplo, se califica o se convierte en venta), enviamos a Google ese identificador, la fecha y, cuando aplica, el valor, para que Google sepa qué anuncios funcionan. No enviamos su nombre ni su mensaje.

Más información: cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios. Puede ajustar sus anuncios en Mi Centro de Anuncios y desactivar Google Analytics con el complemento de inhabilitación.

6. Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Usamos el Píxel de Meta, la API de conversiones de Meta y los formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram. Los datos que usted envía en esos formularios llegan a nuestro CRM. Podemos informar a Meta qué solicitudes avanzaron o se convirtieron en venta, usando identificadores de clic o datos de contacto cifrados (hash), para medir y optimizar las campañas. Las conversaciones por WhatsApp se usan para atender su solicitud.

Más información: Política de privacidad de Meta. Puede ajustar sus anuncios en Preferencias de anuncios de Meta.

7. Cookies

Nuestros sitios usan cookies propias (necesarias para el funcionamiento del sitio y de los formularios) y de terceros (Google y Meta) para medición y publicidad. Puede aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies y borrarlas o bloquearlas desde su navegador; si las bloquea, algunas funciones pueden no estar disponibles.

8. Aplicación Realnet Ads Manager y datos de usuario de Google

Realnet usa una aplicación interna, Realnet Ads Manager, que se conecta con las API de Google (Google Ads API, Data Manager API, Google Analytics y Google Drive) únicamente para administrar las cuentas publicitarias propias de Realnet: leer el rendimiento de las campañas, ajustar su configuración y enviar las conversiones descritas en la sección 5. La aplicación solo la usa personal autorizado de Realnet y no está disponible para el público.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad dirigida a terceros ni para entrenar modelos generales de inteligencia artificial, y solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligaciones de confidencialidad.

9. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con encargados que nos prestan servicios: Odoo (CRM y sitio web), Google (publicidad, analítica y almacenamiento), Meta (publicidad y WhatsApp) y otros proveedores tecnológicos bajo contrato. Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

10. Sus derechos

Como titular, usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización que nos dio; ser informado sobre el uso de sus datos; revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a gerencia@realnet.com.co con su nombre, documento de identidad, datos de contacto y su solicitud. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los casos que permite la ley.

12. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y administrativas para protegerlos contra pérdida, uso o acceso no autorizado.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recolectamos de forma intencional datos de menores de 18 años.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.